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お問い合わせの前に(よくあるご質問)

お客様より寄せられたお問い合わせの中で、よくあるご質問をまとめております。お問い合わせの前に、こちらも是非ご覧ください。

ご注文に関するよくあるご質問

注文してから何日ぐらいで届きますか?
商品によって異なります。商品ページに弊社からの「出荷予定日」を記載しておりますので、そちらをご確認ください。詳しくは「納期について」をご参照ください。
申し訳ございません、当店の取扱い商品の大半が文字を取扱いする商品となりますので、お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。
前回注文とまったく同じ印面の印鑑を再注文したいのですが。
申し訳ございません、当店取扱いの印鑑のすべての作り込みには、スタッフが 一つ一つ手作業でデザインして作成させていただいておりますので、技術的にも「同じ印鑑をお作りする(同じ印面レイアウト校正内容のもの」ことは出来かねます。同時期に同じ彫刻名、サイズ、書体でご注文いただきましても、まったく同じ印鑑をお作りすることはお承りいたしかねますこと、ご理解ください。
銀行振込、月締め請求書払い、コンビニ後払いはできますか?

【銀行振込後払い】

銀行振込でのお支払も可能です。ご注文番号ごとにお振込口座番号が異なります。お振込口座をメールにてご案内いたしますので、ご案内日より14日以内にお支払い下さいませ。尚、振込手数料はお客様負担となります。振込先銀行名:みずほ銀行

【月締め請求書払い】

法人/個人事業主のみご利用いただけます。請求書は株式会社ネットプロテクションズより発行します。(月末締め翌月末支払い 請求書発行:翌月2営業日 上限金額:30万円(税込)/月)→詳細はこちら ※振込手数料はお客様負担となります。

【コンビニ後払い】

後払い決済は、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別にご注文者様宛に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願い致します。詳細はヤマト代金後払いサービスのホームページをご覧ください

ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)までです。1回のご注文の上限金額は100,000円(税込)までとなっております。また、購入者様1人あたりの未払金合計が100,000円(税込)を超える場合もご利用いただけません。(4万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。)

≪!ご注意ください!≫

ご提出なく領収書を発行致しますと、弊社とヤマトクレジットファイナンス株式会社より2重の発行となります為、何卒、よろしくお願い申し上げます。

  • コンビニでお支払いの場合
    請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
  • 郵便局でお支払いの場合
    請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
  • ゆうちょ銀行でお支払いの場合
    請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
配送会社を指定できますか?
申し訳ございません、当店では配送地域によって配送会社が決まっておりますので、お客様ご自身でご指定いただくことは出来かねてしまいます。
Amazonペイメントのご利用について
Amazonアカウントをお持ちの方は、お支払方法の選択画面にて
「Amazonアカウントでお支払い」
をご選択いただくことで、クレジットカード番号の入力や住所の入力を省略していただくことが可能です。
2回目以降は最短3ステップでご注文が完了します。

■利用可能なカード
Visa、MasterCard、american Express、JCBが利用可能です


■Amazonペイメントでのお支払の場合

  • 即日出荷対応商品でも通常出荷のみ選択可能です。
  • ハンコヤドットコム会員にログインしない状態でのみ利用可能です。
  • お届け日時を指定される場合はAmazonペイメント以外のお支払方法を選択ください。
  • Amazonポイントは付与されません。
  • ハンコヤドットコム会員ポイントは付与されません
  • ハンコヤドットコム会員機能の購入履歴・再注文機能などは利用いただけません(Amazonアカウント内にて金額のみ確認可能です)。
  • お届け先やご注文内容の変更を希望される方は弊社まで直接ご連絡ください(TEL:0120-858-606、携帯電話からは06-6225-2110)
  • ご注文後の商品追加や金額追加の場合は、新たにご注文いただき、同梱等でご対応させて頂きます。またお支払方法の変更でも対応可能です。

ご注文後のよくあるご質問

注文確認メールが届かない。
携帯メールやフリーメールの場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。 商品のお届けまでに、当店から数回お客様にメールをお送り致しております。携帯メールやフリーメールアドレスをお使いの場合、メールをお受け取りいただけない場合がありますので、携帯電話のメールアドレスは推奨しておりません。

ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。折り返し、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

商品が届かない。
お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。 また、お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(商品出荷のお知らせのメール)が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にて各配送会社ホームページよりご確認いただくことも可能です。
注文のキャンセルはできますか?
ご希望の場合には、お電話若しくはお問合わせフォームよりご連絡下さい。しかしながら、印鑑などの受注作成商品(※1)につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、原則的にお承り致しかねてしまいます。商品のキャンセルをご希望の場合には、なるべくご注文日当日のご連絡をお願い申し上げます。

※1受注作成商品

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