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ご注文に関するよくあるご質問

お客様よりご注文の際に寄せられる、よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせの前にご参照ください。

ハンコヤドットコムの適格請求書番号は？
インボイス制度に必要になる、当社の適格請求書の番号は
T8120001186331
です。
領収書・請求書に記載いたしております。
カートでエラーが出ます
当店ではお客様のセキュリティリスクに考慮し、高セキュリティ設定をしております。 一部の古いブラウザではカートでエラーが表示されることがございます。 お使いのインターネット閲覧ソフトのバージョンを更新してお試しください。
注文してから何日ぐらいで届きますか？
商品により異なります（ページに記載）が印鑑は通常3営業日お届けとなります。 例 ： 月曜日に注文→火（1営業日） →水（2営業日/弊社出荷）→木曜日（3営業日/お届け） 詳しくは「納期について」をご参照ください。
急に印鑑が必要になり明日中に欲しいのですが。
当日の12時までにご注文をいただければ、+55円で「最短即日出荷サービス」がご利用可能です。（通常3営業日お届け商品）
詳しくは「最短即日出荷サービス」をご参照ください。
デザイン確認サービスを利用した際の納期の目安を教えてください。
印鑑商品の場合、ご注文受付日より約２営業日以内にて、レイアウト校正を送付いたします。 お客様に校正をご確認いただき、ご連絡をいただいた日から、商品作成を開始いたしますので、印鑑商品は、ご連絡をいただいた日から通常3営業日お届けを予定いたしております。詳しくは「デザイン確認サービス」をご参照いただき、ご注文日を「レイアウト校正確認のお返事日」と置き換えていただき、商品到着の目安にご確認ください。）
彫刻名・書体をどこで指定したらいいのかがわからない。
彫刻名および書体は「カート」に入れた後のご注文フォームでご記入いただきます。
彫刻名に旧字が含まれる場合、どのように注文すればよいのですか？
旧字に付いては、よくあるお名前の旧字表を ご用意いたしました。ご注文の際に備考欄に区点記号をご指定ください。 また表にないお名前の場合はファックスもしくは、メールで細かくやり取りしながら印鑑作りを行っております。
データ入稿の場合、作成したデータをどこから入稿すればよいですか？
データ入稿用のデータは、「カート」に入れた後のご注文フォームからアップロードしていただきます。入稿データの作成方法につきましては、ご注文いただく商品によって異なりますので、各商品サイトの「ご注文ガイド」をご覧ください。
電話で注文することは可能ですか？
申し訳ございません、当店の取扱い商品の大半が文字を取扱いする商品となりますので、お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。
ラッピングサービスはありますか？
お客様でラッピングができるようにセルフ包装用の不織布ラッピング用袋を有料にて（310円（税込））、販売しております。 こちらの商品はお買い上げいただきました商品に同梱させていただきます。 詳しくは「セルフ包装用不織布ラッピング袋について」をご参照ください。
前回注文とまったく同じ印鑑（同じ印面レイアウト校正内容のもの）を注文したいのですが（再注文）
申し訳ございません、当店取扱いの印鑑のすべての作り込みには、スタッフが 一つ一つ手作業でデザインして作成させていただいておりますので、技術的にも「同じ印鑑をお作りする（同じ印面レイアウト校正内容のもの」ことは出来かねてしまいます。同時期に同じ彫刻名、サイズ、書体でご注文いただきましても、まったく同じ印鑑をお作りすることはお承りいたしかねますこと、ご理解ください。
記念品として30人程の印鑑の注文を考えています。どのように注文すればよろしいでしょうか？
ありがとうございます、お客様のご希望商品内容によりまして、納期等々が異なってしまうかと思いますので、宜しければ「ご依頼の際、ご希望商品名、サイズ、数量、作成内容等」を明記の上、お見積りフォームからお問合をお願いいたします。
メール便は選択可能ですか？（メール便と通常便の違いは？）
はい、選択可能です（一部背の高い商品除く）。
メール便は、ポスト投函便となるため、代引き決済・配送時刻指定を承ることができません。
また、高さの制限があるため、印鑑は化粧箱をお付けすることが出来かねます。化粧箱に入れてのお届を希望される方は通常便をご選択ください。
尚、メール便対応商品とメール便非対応商品を同時にご購入の場合はメール便を選択いただけません。
  メール便 通常便
料金 280円 550円
配送時刻指定 × 不可 ○ 可
即日出荷対応 × 不可 ○ 可
化粧箱（印鑑） なし 付属
コンビニ後払い ○ 可 ○ 可
代金引換 × 不可 ○ 可
amazonペイメント ○ 可 ○ 可
銀行振り込みはできますか？

【銀行振込後払い】

銀行振込でのお支払も可能です。ご注文番号ごとにお振込口座番号が異なります。お振込口座をメールにてご案内いたしますので、ご案内日より14日以内にお支払い下さいませ。尚、振込手数料はお客様負担となります。振込先銀行名：みずほ銀行

【月締め請求書払い】

法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は株式会社ネットプロテクションズよりご購入の翌月第１営業日に発行されます。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
同社の提供するNP掛け払いサービスの範囲内で、法人情報/個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
請求書は商品とは別に株式会社ネットプロテクションズより郵送します。

  • 与信審査の結果のよっては、他のお支払方法に変更させていただく場合やご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • 他のお支払方法とは異なり、通常の出荷予定日より翌営業日以降の出荷となります。
コンビニ後払いは利用できますか？
後払い決済は、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別にご注文者様宛に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願い致します。詳細はヤマト代金後払いサービスのホームページをご覧ください。

ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）までです。1回のご注文の上限金額は100,000円（税込）までとなっております。また、購入者様1人あたりの未払金合計が100,000円（税込）を超える場合もご利用いただけません。（4万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。）

≪！ご注意ください！≫

  • 与信
    ご注文時にご注文者様の与信審査を行っております。審査の結果ご注文が完了できない場合は他の決済方法にてご注文頂きますようお願い致します。
  • 上限100,000円
    他店、他のサイトでヤマト代金後払いサービスをご利用中の場合、そちらの金額も含まれての与信となります。
  • 領収書発行について
    後払いお支払い後、弊社のサイトにて領収書（インボイス対応）をダウンロードください。

    会員のお客様
    会員画面ログイン後、「納品書・領収書」よりダウンロードが可能です。

    非会員のお客様
    出荷の際にお送りさせて頂きました、URL（https://www.hankoya.com/receipt/ ）にて
    メール記載のID・パスワードでダウンロードできます。
    有効期限は、商品出荷後31日となっておりますのでご注意くださいませ。
コンビニ等後払い（SMS・Eメール）とはなんですか？
商品到着後にお支払い方法が選べるサービスになります。
コンビニ払い、銀行振込、クレジットカード払い、au簡単決済　等　様々な方法でお支払いができます。
手続き方法に関しては、下記の通りになります。
注文確認メールが届かない。
携帯メールやフリーメールの場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。 商品のお届けまでに、当店から数回お客様にメールをお送り致しております。携帯メールやフリーメールアドレスをお使いの場合、メールをお受け取りいただけない場合がありますので、携帯電話のメールアドレスは推奨しておりません。

ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。折り返し、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

発送メールは送ってもらえるのですか？
はい、当店より商品を発送させていただく当日には、商品出荷の旨をEメールにてご連絡致しております。商品の到着は、Eメールでのご案内日より翌日～のお届け予定となっておりますので、どうぞその際にはご確認をお願い出来ましたら幸いでございます。
印鑑デザイン確認のレイアウト校正が届かない。
印鑑商品の場合、ご注文受付日より約２営業日以内にて、レイアウト校正をファックスにて送信いたしております。

メールアドレスやファックス番号にお間違えございませんでしょうか？ひとまず、ご確認をお願い出来ましたら幸いでございます。ファックスでの校正をご希望の場合、稀にお客様のファックス機の用紙切れや、受信エラーによりファックスが正しくお届け出来ていない場合もあるようです。

ご注文受付日より約２営業日以内を経過しても、レイアウト校正が到着しない場合は、再度、送付致しますので、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームでご連絡をお願い申し上げます。

店頭で商品の受け取りがしたい。
大阪 靭本町の店舗で商品のお受け取りが可能です。

《ご注文方法》

ご注文の際の連絡事項欄に『店舗にて受け渡し希望』とご入力いただき一旦、ご注文を完了していただきます。

その後、ご注文商品に送料や代金引換手数料が含まれる場合（※商品代金 5,500円未満の場合）、その送料・手数料を差し引いた『お買い上げ金額』の ご明細や商品のご用意が整う日時を、カスタマーサポートよりメールにて お知らせいたしますので、ご来店前に必ずご確認くださいませ。

ご決済につきましては、クレジットカードご希望の場合には「カード決済」を ご選択ください。現金にてお支払いをご希望の場合は、「商品代金引換」を ご選択いただけますようお願い申し上げます。

不在時に宅配ボックスに入れてほしいのですが・・・。
商品の受け取り方法はカート内にて下記よりご指定いただけます。
・対面受け取り
・不在時は宅配ボックス（対面優先）
・（置き配）宅配ボックス
・（置き配）玄関ドア前
置き配での配送をご依頼頂いた場合には、指定して頂いた場所に商品を配送致します。
ただし、置き配場所に配送業者が配達を行った時点で配送完了となります。
また、代金引換など条件によっては置き配をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※メール便以外のお荷物は、宅急便となり段ボールで梱包出荷させて頂きます。ポストへの投函はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
商品が届かない。
お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。 また、お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(商品出荷のお知らせのメール)が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にて各配送会社ホームページよりご確認いただくことも可能です。
海外へのお届けは可能ですか？
大変申し訳ございません、現在は、配送地域は日本国内のみとなっております。
配送時間の指定はできますか？
ご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
時間帯のご指定は下記をご参照ください。
  • 午前中
  • 14-16時
  • 16-18時
  • 18-20時
  • 19-21時

但し、時期によっては配送日時間指定のお承りが出来ない場合や、お届け日当日の道路交通事情によりましては、延着の恐れがございます事、予めご了承下さいませ。
尚、ポスト投函便（メール便）については時刻指定ができませんので、予めご了承下さいませ。

配送会社を指定できますか？
申し訳ございません、当店では配送地域によって配送会社が決まっておりますので、お客様ご自身でご指定いただくことは出来かねてしまいます。
長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか？
各運送会社での保管期間が一定期間を過ぎますと、当店に返送されて参ります。
長期ご不在の場合、お客様に一旦ご連絡をさせていただいてから、運送会社より当店返送とさせていただいております。
念のため、当店からのご連絡メール（長期ご不在について）のご案内メールをお確かめいただくとともに、お客様のご注文内容を確認させていただくため、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。
彫刻名・書体など商品に関しての変更
印鑑などの受注作成商品（※1）につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、商品作成開始後は、商品内容の変更等につきましてお承り出来かねてしまう場合もございます。（一部有償にて可能な場合もございます）

商品によりましては、変更が可能な商品もございますので一度ご連絡くださいませ。

ご連絡はお問い合わせフォームからお願いします。商品の変更をご希望の場合には、なるべく早めのご連絡をお願い申し上げます。

※1受注作成商品

商品を追加したい。複数注文したので同梱して欲しい。
それぞれご注文商品の「受注番号」をお知らせくださいませ。
折り返し、カスタマーサポートよりご明細のご連絡をさせていただきます。 但し、出荷予定日が異なる場合には、出荷予定日の一番遅い日程にあわせての同梱包処理となってしまいますこと、ご理解いただけますと幸いでございます。
メールアドレス・配達希望日・配達時刻・お届け先の変更
ご希望の配達希望日時がございます場合には、出荷予定日や配達状況によりご要望にお答えできない場合もございますので、念のため、お電話にて一度ご連絡下さいませ。 またお届け先のご変更の場合には、念のためお問い合わせフォームでもご連絡をお願い申し上げます。また当店出荷後のお届け先変更や、配達希望日やお届け時刻の変更をご希望の場合には、「当店出荷のご案内メール」若しくは「配達時のご不在通知表」に記載させていただいております『 お荷物伝票番号 』をご利用いただき、各運送会社に直接ご連絡をお願い申し上げます。
支払方法の変更
ご希望の場合には、カスタマーサポートまで、必ず「お電話」でご連絡下さい。

セキュリティー上、Eメールでのクレジットカード番号のご連絡についてはお控え頂けますようよろしくお願い申し上げます。

注文のキャンセル
ご希望の場合には、お電話若しくはお問合わせフォームよりご連絡下さい。しかしながら、印鑑などの受注作成商品（※1）につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、原則的にお承り致しかねてしまいます。商品のキャンセルをご希望の場合には、なるべくご注文日当日のご連絡をお願い申し上げます。

※1受注作成商品

領収書は発行してもらえるのでしょうか？

注文時に後払いでのお支払いをお選び頂いた方は領収書の発行を選べません。

クレジットカード 可
コンビニ等後払い（SMS・Eメール） お支払い後の発行
コンビニ後払い（払込用紙：別途郵送） お支払い後の発行
代金引換 可
銀行振込・後払い お支払い後の発行
Amazon Pay でお支払い 可
クロネコ クレカ払い 可
月締め請求書払い 請求書発行

【ハンコヤドットコム会員のお客様】
会員ページよりご発行下さいませ。ログインはこちら。

【一般のお客様】
出荷の際にお送りしているメールに記載させて頂いておりますURL、ID、パスワードをご利用いただきご発行下さいませ。

※専用画面のアクセス有効期限は、当店の商品出荷日から31日間です。
万が一、有効期限切れ等で専用画面にアクセスが出来ない場合には、当店までご連絡をお願い申し上げます。

また印刷が出来ない場合には、購入者様にてお支払いいただいた際の「払込受領書」もしくは「払込票兼受領証」を郵送等でご提出いただいた上、郵送で発行いたします。
ご連絡から郵送までに1週間程度のお時間をいただいております、何卒ご了承くださいませ。
詳しくは弊社までお問い合わせください。

納品先と請求先が別なのですが。
納品先と請求先が異なる場合には、「代金引換」「銀行振込（月締払い）」以外の決済をご選択下さい。

納品先と請求先が異なる場合、大変申し訳ございませんが、「代金引換」「銀行振込（月締払い）」決済のご利用はいただけませんので、ご注意くださいませ。

ご注文手続きの「4：お客様情報の入力」画面で送付先を「別の住所に送る」をご選択ください。

納品書について

送り状に同梱していない場合（WEB発行）

Webページより納品書を出力頂いております。下記手順より納品書を発行ください。

【ハンコヤドットコム会員のお客様】
会員ページよりご発行下さいませ。ログインはこちら。

【一般のお客様】
出荷の際にお送りしているメールに記載させて頂いておりますURLよりご発行下さいませ。

Amazonペイメントのご利用について
Amazonアカウントをお持ちの方は、お支払方法の選択画面にて
「Amazonアカウントでお支払い」
をご選択いただくことで、クレジットカード番号の入力や住所の入力を省略していただくことが可能です。
2回目以降は最短３ステップでご注文が完了します。

■利用可能なカード
Visa、MasterCard、american Express、JCBが利用可能です


■Amazonペイメントでのお支払の場合

  • 即日出荷対応商品でも通常出荷のみ選択可能です。
  • ハンコヤドットコム会員にログインしない状態でのみ利用可能です。
  • お届け日時を指定される場合はAmazonペイメント以外のお支払方法を選択ください。
  • Amazonポイントは付与されません。
  • ハンコヤドットコム会員ポイントは付与されません
  • ハンコヤドットコム会員機能の購入履歴・再注文機能などは利用いただけません（Amazonアカウント内にて金額のみ確認可能です）。
  • お届け先やご注文内容の変更を希望される方は弊社まで直接ご連絡ください（TEL：0120-858-606、携帯電話からは06-6225-2110）
  • ご注文後の商品追加や金額追加の場合は、新たにご注文いただき、同梱等でご対応させて頂きます。またお支払方法の変更でも対応可能です。
デビットカード決済の取り消し・ご注文キャンセルについて

クレジットカード決済時に、デビットカードでご決済、ご注文完了後、何らかの理由で取り消し・ご注文キャンセルとなった場合、 当社で取り消し・決済キャンセル処理後に、ご利用になられたお客様（カードご利用者様）の口座へ返金されることになります。
その際、返金のタイミングはカード発行元によって異なりますため、当店では返金のタイミングについて確認することが出来かねます。
お手数ではございますが、お客様（カード名義人ご本人様）より、発行元のカード会社へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

（お願い）
当店では、お客様がデビットカードをご利用いただいても当店の決済種別はクレジットカードご利用となりデビットカードのご利用状況が 分かりかねます。そのため、デビットカードご決済でキャンセルや明細変更等をご希望の場合は、『デビットカードご利用』の旨、担当者にお伝えいただけますようお願い申し上げます。
デビットカードの決済は「オーソリ」（与信）後、すぐに銀行口座から引き落としされます。
取り消し処理後に再度決済をした場合、返金のタイミングによっては、一時的に二重で引き落しされている状態となる事がございます。
デビットカードは通常のクレジットカードと異なりますこと、特性をご理解いただいたうえでご利用いただけますようお願いいたします。

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代金引換には手数料がかかることがあります。商品代金が税込み5,500円未満のお客様には、税込330円の手数料がかかります。商品代金が税込み5,500円以上のお客様には、手数料はかかりません。
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お届けについて
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